মাইক্রোসফটের বৈশ্বিক সেবা বিভ্রাট

মাইক্রোসফটের বিভিন্ন অনলাইন সেবায় বড় ধরনের বিপর্যয় দেখা দিয়েছে। বৃহস্পতিবার, ১২ নভেম্বর শুরু হওয়া এই বিভ্রাট শুক্রবারও অব্যাহত ছিল। এতে বিশ্বজুড়ে ব্যবহারকারীরা আউটলুক, মাইক্রোসফট টিমস, কোপাইলটসহ মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর একাধিক সেবা ব্যবহারে সমস্যায় পড়েছেন। কয়েকটি অঞ্চলে সেবা ধীরে ধীরে স্বাভাবিক হতে শুরু করলেও সব ব্যবহারকারীর জন্য পরিস্থিতি এখনো পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়নি।

যুক্তরাষ্ট্র, এশিয়া ও ইউরোপের বিভিন্ন দেশের ব্যবহারকারী, ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান এবং সরকারি সংস্থা এই সমস্যায় পড়েছে। বিভ্রাটের সময় অনেকেই ইমেইলে প্রবেশ করতে, বার্তা পাঠাতে কিংবা অনলাইন মিটিংয়ে যুক্ত হতে পারেননি। মাইক্রোসফটের ক্লাউডভিত্তিক বিভিন্ন অ্যাপের ওপর নির্ভরশীল প্রতিষ্ঠানের দৈনন্দিন কাজেও বিঘ্ন ঘটে।

আউটেজ পর্যবেক্ষণকারী ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টরের হিসাবে, বৃহস্পতিবার যুক্তরাষ্ট্রে একপর্যায়ে আউটলুক নিয়ে এক লাখ ৩০ হাজারের কাছাকাছি সমস্যার অভিযোগ জমা পড়ে। এক ঘণ্টার মধ্যে ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে বিভ্রাটের খবর পাওয়া যায়। তবে প্রকৃতপক্ষে কতজন ব্যবহারকারী ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, সে বিষয়ে মাইক্রোসফট নির্দিষ্ট সংখ্যা জানায়নি।

মাইক্রোসফট জানিয়েছে, সমস্যার মূল কারণ হিসেবে কয়েকটি সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে অকার্যকর হয়ে পড়ার বিষয়টি চিহ্নিত করা হয়েছে। ফলে সচল সার্ভারগুলোর ওপর অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয় এবং সেগুলোও স্বাভাবিকভাবে কাজ করতে পারেনি। প্রতিষ্ঠানটি সার্ভারের সক্ষমতা বাড়ানো, নেটওয়ার্ক ট্রাফিক অন্য পথে পরিচালনা এবং আক্রান্ত অবকাঠামো পুনরায় সচল করার চেষ্টা করছে। তবে প্রাথমিকভাবে নেওয়া কিছু পদক্ষেপ প্রত্যাশিত ফল দেয়নি।

বিভ্রাটের প্রভাব পড়েছে একাধিক গুরুত্বপূর্ণ সেবায়। এর মধ্যে রয়েছে এক্সচেঞ্জ অনলাইন, আউটলুক, টিমস, শেয়ারপয়েন্ট অনলাইন, মাইক্রোসফট ৩৬৫ কোপাইলট, ওয়ানড্রাইভ ও ওয়াননোট। এসব সেবা ব্যবহার করে ব্যক্তিগত যোগাযোগের পাশাপাশি ব্যবসায়িক নথি আদান-প্রদান, অনলাইন সভা এবং বিভিন্ন দাপ্তরিক কার্যক্রম পরিচালনা করা হয়।

বিভিন্ন দেশের সরকারি প্রতিষ্ঠানও সমস্যার মুখে পড়েছে। অস্ট্রেলিয়া, জাপান ও সিঙ্গাপুরের সরকারি দপ্তরে ইমেইল যোগাযোগ বিঘ্নিত হয়েছে। ইউরোপের শেয়ারবাজার পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান ইউরোনেক্সটও ইমেইল গ্রহণে সমস্যার কথা জানিয়েছে। যুক্তরাজ্যের কিছু সরকারি ও জনসেবামূলক কার্যক্রমেও বিকল্প যোগাযোগব্যবস্থা ব্যবহার করতে হয়েছে।

শুক্রবার মাইক্রোসফট জানায়, এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের আক্রান্ত অবকাঠামোর কিছু অংশে পুনরুদ্ধারের কাজ শেষ হয়েছে। সেখানে ধীরে ধীরে ট্রাফিক ফিরিয়ে আনা হচ্ছে এবং ইমেইল ইনবক্সে প্রবেশ ও আটকে থাকা বার্তা সরবরাহের ক্ষেত্রে উন্নতি দেখা যাচ্ছে। ইউরোপ ও উত্তর আমেরিকার কিছু অংশেও সেবা পরিস্থিতির উন্নতি হয়েছে। তবে ব্যবহারকারীরা এখনো মাঝেমধ্যে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার সমস্যায় পড়তে পারেন।

প্রতিষ্ঠানটি আরও জানিয়েছে, আটকে থাকা ইমেইল যেন ফেরত না যায়, সে জন্য বার্তা সংরক্ষণের সময়সীমা ৪৮ ঘণ্টা করা হয়েছে। একই সঙ্গে আক্রান্ত সার্ভারগুলোর স্থিতিশীলতা পর্যবেক্ষণ এবং অন্যান্য অঞ্চলেও পুনরুদ্ধার কার্যক্রম সম্প্রসারণ করা হচ্ছে।

মাইক্রোসফটের কোপাইলট বিভাগের নির্বাহী কর্মকর্তা চার্লস লামান্না জানিয়েছেন, এ ঘটনার সঙ্গে সাইবার হামলা বা অন্য কোনো ক্ষতিকর কর্মকাণ্ডের সংশ্লিষ্টতার প্রমাণ পাওয়া যায়নি। তবে বিভ্রাটের চূড়ান্ত কারণ এবং ভবিষ্যতে এ ধরনের সমস্যা ঠেকাতে কী ব্যবস্থা নেওয়া হবে, তা বিস্তারিত তদন্তের পর জানানো হবে।

কবে নাগাদ সব সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হবে, সে বিষয়ে মাইক্রোসফট এখনো নির্দিষ্ট সময় জানায়নি। ফলে বিশ্বজুড়ে প্রতিষ্ঠানটির সেবার ওপর নির্ভরশীল ব্যক্তি ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানগুলোকে আপাতত বিকল্প যোগাযোগব্যবস্থা ব্যবহারের প্রস্তুতি রাখতে হচ্ছে।